Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Sobre el servicio
¿Cómo empiezo el servicio?
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o deja tus datos en el formulario. Una enfermera coordinadora te contacta, hace una valoración inicial de tu familiar y te envía el plan de cuidado con la cotización. Cuando lo apruebas, asignamos al personal.
¿Cuánto cuesta la enfermería a domicilio?
El valor depende del perfil del personal (enfermera, auxiliar o cuidador), del número de horas y de la complejidad de los cuidados. Te damos una cotización por escrito después de la valoración, sin compromiso.
¿Qué tan rápido pueden empezar?
En muchos casos podemos iniciar en 24 a 48 horas después de la valoración. Para altas hospitalarias y cuidados paliativos priorizamos el inicio según disponibilidad en tu zona.
¿El personal está verificado?
Sí. Verificamos títulos, inscripción en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS) para el personal de salud, referencias laborales y antecedentes. El personal trabaja bajo la supervisión de una enfermera coordinadora.
¿Qué pasa si la persona asignada no puede asistir?
Enviamos un reemplazo con el mismo perfil y le entregamos el plan de cuidado de tu familiar para que la atención no se interrumpa.
¿Trabajan con EPS o medicina prepagada?
Atendemos de forma particular. Si tu familiar tiene servicios autorizados por la EPS o la prepagada, coordinamos con ese equipo para complementar las horas o los cuidados que no estén cubiertos.
¿Cómo me entero de cómo está mi familiar?
El personal lleva un registro diario de signos vitales, medicamentos y novedades. La enfermera coordinadora te reporta los cambios importantes y puedes comunicarte con ella cuando lo necesites.
Enfermería domiciliaria
¿Qué diferencia hay entre una enfermera y una auxiliar de enfermería?
La enfermera profesional valora al paciente, diseña el plan de cuidado y realiza procedimientos de mayor complejidad. La auxiliar de enfermería ejecuta el plan en el día a día: medicamentos, signos vitales, higiene y acompañamiento. En la valoración inicial te recomendamos el perfil adecuado.
¿Necesito una orden médica?
Para administrar medicamentos o hacer procedimientos sí trabajamos con la fórmula u orden de su médico tratante. Si aún no la tienes, te orientamos sobre qué pedir en la próxima consulta.
¿Puedo empezar con pocas horas y aumentar después?
Sí. El plan se revisa periódicamente y la intensidad de horas se ajusta según la evolución de tu familiar.
Cuidados paliativos
¿Cuidados paliativos significa que ya no hay nada que hacer?
No. Significa que el foco está en la calidad de vida: controlar el dolor y los síntomas, y acompañar a la persona y a su familia. Pueden empezar en cualquier momento de una enfermedad avanzada, no solo en los últimos días.
¿Ustedes formulan los medicamentos para el dolor?
No. La prescripción la hace el médico tratante o el equipo de paliativos. Nuestra enfermería administra el tratamiento, vigila la respuesta y reporta cualquier cambio para que el médico ajuste el manejo.
¿Qué pasa si la situación empeora en la noche?
Con cuidado de 24 horas siempre hay una persona de enfermería en casa. Además dejamos a la familia un plan claro de a quién llamar y qué hacer en cada situación.
Cuidador acompañante
¿Un cuidador puede administrar medicamentos?
Un cuidador puede recordar y entregar medicamentos orales ya organizados. Si hay inyectables, sondas u otros procedimientos, se requiere auxiliar de enfermería.
¿Qué pasa si mi familiar no se adapta al cuidador?
Hablamos contigo, revisamos qué no está funcionando y cambiamos de cuidador si es necesario.
Cuidado postoperatorio
¿Cuánto tiempo se necesita el cuidado postoperatorio?
Depende de la cirugía y del estado previo de la persona. Lo habitual es entre una y cuatro semanas, reduciendo horas a medida que gana independencia.
Curaciones y heridas
¿Los insumos están incluidos?
Te informamos en la cotización. Normalmente los insumos especiales (apósitos, gasas, soluciones) los suministra la EPS o la familia según la fórmula médica.
Medicamentos y procedimientos
¿Pueden aplicar un medicamento hoy mismo?
Si tenemos disponibilidad en tu zona, sí. Escríbenos con la fórmula médica y te confirmamos la hora de la visita.
¿Quién compra el medicamento?
La familia o la EPS entregan el medicamento según la fórmula. Nuestro personal lleva los insumos básicos para aplicarlo y te avisa con anticipación si hace falta algo adicional.
Acompañamiento hospitalario
¿La clínica permite un acompañante externo?
La mayoría lo permite con autorización de la familia. Te ayudamos con el registro del acompañante según las normas de cada institución.
¿El acompañante puede quedarse toda la noche?
Sí. El turno nocturno es el más solicitado: el acompañante vigila el descanso, avisa al personal de la clínica ante cualquier cambio y te envía un reporte en la mañana.
Te orientamos sin compromiso
¿No encontraste tu pregunta?
Te orientamos aunque todavía no sepas qué tipo de cuidado necesita. Atención y coordinación 24 horas, todos los días.